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旅遊市場人氣兒,高漲!

時間:2019-07-30 來源:中國旅遊報 作者:記者 張宇

一年中持續時間最長、客流量最大的出遊高峰期正式到來,記者從多家旅遊企業了解到,今年暑期遊客出遊熱情持續高漲,産品更加豐富多樣。随着全國多地白日氣溫突破35攝氏度,不少遊客開啟“晝伏夜出”的模式,大量夜晚遊樂産品成為暑期新寵。企業也推出了多重活動,“搶人大戰”持續上演。

市場持續火熱

暑期旅遊市場規模快速擴大,已然成為國内旅遊行業最重要的收獲季。來自多家企業的數據印證了這一事實。

攜程提供的數據顯示,截至目前,通過其平台報名今年暑期跟團遊、自由行、定制遊等産品的遊客人數同比增長了30%。從産品類型來看,選擇跟團遊産品的占比最多,達到了65%,其次是選擇自由行的遊客,占比為28%,還有7%的遊客選擇定制遊産品出行。

“整體來看,今年暑期人們出遊熱情較以往更為高漲,預訂人次同比增長32%。”途牛相關負責人告訴記者,不僅有學生族打算趁着假期出門潇灑,也有不少父母們盤算着來一場親子遊。

衆信旅遊2019年暑期産品整體預訂情況較為喜人。“7月中下旬,暑期産品銷售進入沖刺階段。從價格方面來看,暑期産品與平日相比有20%左右的上漲,整體較為穩定。”衆信旅遊媒介公關經理李夢然表示。

從5月中旬開始,就不斷有學生和家長開始咨詢暑期産品,避暑、玩水、草原、研學等暑期相關的主題遊産品開始進入預訂高峰。驢媽媽旅遊網品牌發展部負責人李秋妍表示,相比往年,今年暑期遊主題更多樣,覆蓋的出境、國内目的地更廣泛,遊客選擇性更大。

“盡管北上廣深杭還是目前中國出境遊用戶比例最高的前五大客源地,但今年部分三四線及以下城市的暑期出境遊消費增速卻達到50%,明顯高于一二線城市,泰安、保定、邯鄲、新鄉、濰坊等出境遊客源地增速位列前五。”飛豬相關負責人表示,暑期是年輕人的天下,00後出境遊人數同比增長高達346%,其次才是主力軍90後和80後。

産品更加豐富

随着消費升級,人們暑期出遊主題也更加豐富多元,避暑遊、海島遊、美食遊、研學遊、紅色旅遊、森林旅遊等産品十分走俏。在出遊行程規劃方面,境内方向,時長6天左右的産品更受青睐;出境方向,用戶較多預訂9天左右時長的産品。

不同于往年,今年遊客選擇更加多元化、小衆化。“一二線城市年輕居民赴日遊高頻化,傾向于小衆目的地、深度定制遊、自由行等。”李秋妍表示,此外,文化遊學産品需求也較高。熱銷産品主題包括絲綢之路文化之旅、動植物研學、民族民俗文化學習、文化遺産及國學學習、博物館及非遺内容研學、戶外能力拓展等。

從市場需求及産品側來看,團隊形式及出遊方式更加靈活多樣,跟團友、自由行、半自由行、家庭小團定制等豐富靈活的組合産品滿足了遊客多樣化的需求。“再有,産品自由度普遍增大。針對暑期市場,衆信旅遊推出了‘悠遊日本’産品,在大阪及東京各安排了一整天的自由活動時間,充分滿足遊客自我安排行程的需求。”李夢然告訴記者。

客源結構的年輕化成為驅動暑期旅遊需求多樣化的核心力量,也是促使旅遊企業産品創新的主要因素。同程旅遊創始人、同程控股CEO吳劍表示,同程旅遊将繼續基于大數據深度挖掘用戶需求,堅持品質遊的發展方向,打造良好的暑期出遊體驗。

戰術愈加新穎

現階段,社交營銷已經成為互聯網企業重要的營銷手段之一,社交玩法也成為這個暑假衆多在線旅遊企業的營銷“利器”。

“我在攜程預訂了酒店,快來幫我砍價。”近一段時間,記者的微信經常會收到朋友轉發的砍價需求。“酒店訂單砍價是基礎的社交營銷案例,通過用戶在其社交圈轉發砍價鍊接的手段,一方面增進用戶本身社交圈的交流,另一方面則深層次地傳遞攜程品牌及其産品。”攜程相關負責人表示。

在營銷層面,途牛積極布局社群營銷,打造“苔客”小程序、“途牛海報工具”小程序等,使品牌傳播及推廣更廣泛、互動更靈活。

同程藝龍近日針對暑期長線遊人群啟動的暑期機票推廣活動也使用了當下流行的“社交玩法”,包括“分享砍價”“分享抽獎”等形式。

除了社交玩法,各大旅遊企業還紛紛通過升級産品和服務來吸引遊客注意力。

針對暑期市場,途牛不僅開辟了暑期出遊專題,為遊客梳理暑期出遊指南、推薦暑期熱門産品,還推出了一系列的優惠活動,比如首付出發、3期免息、滿贈好禮等。

同程藝龍針對學生群體、親子群體等彙聚了相關熱門目的地的特惠機票信息,同時,針對主題樂園、避暑遊、親水遊以及出境遊等暑期旅遊細分市場提供了特惠機票信息。

馬蜂窩則推出了赢紅包活動。“本次暑期大促産品覆蓋全球60000個目的地,涉及度假、酒店、當地玩樂等全品類商品。”馬蜂窩相關負責人表示。

驢媽媽旅遊網聯合旗下“驢悅親子”品牌,加大了親子遊、遊學遊等主題産品品類和數量。暑期大促也于7月正式上線,推出了包括領紅包、限時搶購以及多種立減優惠券活動。

攜程的親子遊主題産品、畢業季産品、“火車套票+酒店”自由行套餐等均推出了相關優惠。

在暑期來臨之前,途牛針對旗下運營了10年的“牛人專線”産品發布新一代服務标準,對高滿意度、價格保護、退改保障、分期免息、拼房無憂等服務進行了全新升級,為遊客提供更高品質的跟團遊服務。

同程藝龍客服中心則在暑期開始前公布了全新戰略口号“讓服務,WOW!”意即要向用戶提供令人尖叫的服務:W代表wonderful,精彩的、令人贊歎的;O是笑臉,代表微笑服務;W代表warm,溫暖的、熱心的、陽光般的。

同程藝龍助理副總裁、客服中心負責人肖玉池表示,“今年暑期,同程藝龍将結合用戶實際咨詢的場景,根據各個場景的特性,制定出不同的服務模式,讓用戶可以享受到更簡潔高效的服務。”




責任編輯:曹雪文

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