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合力推進旅遊景區高質量發展

時間:2019-08-09 來源:中國旅遊報 作者:銀元

質量提升是一項系統工程,需要旅遊景區苦練内功、旅遊行業加強引導督促,還需要行業内外加強協同協作,形成強大發展合力

日前,文化和旅遊部召開2019年全國A級旅遊景區質量提升電視電話會議,通報國家5A級旅遊景區複核檢查和處理情況,部署安排2019年全國A級旅遊景區質量提升工作,要求紮紮實實抓好問題整改,不斷提升旅遊服務管理水平,切實維護A級旅遊景區品牌形象,更好滿足人民群衆對美好生活的新期待。

旅遊景區作為旅遊産品的重要組成部分,是旅遊産業發展成效的核心指标、核心所在。改革開放以來的發展實踐表明,旅遊景區建設得好不好、5A級旅遊景區有沒有,已經突破了旅遊行業範疇,成為衡量各地經濟社會發展水平、城市人居環境質量的重要指标,在全社會形成了強大的影響力和感召力。因此,提升旅遊景區質量,不僅是旅遊産業實現高質量發展的内在要求,還是提升城市綜合實力、更好滿足人民對美好生活需要的必然要求。

質量提升是一項系統工程,需要旅遊景區苦練内功、旅遊行業加強引導督促,還需要行業内外加強協同協作,形成強大發展合力。對旅遊景區而言,一方面,需要堅持前期開發建設與後期運營管理并重,切實扭轉“重創建、輕管理”的觀念。此次文化和旅遊部宣布對1家5A級旅遊景區予以取消質量等級處理,對6家5A級旅遊景區予以通報批評處理,限期3個月整改。被處理的7家5A級旅遊景區中不乏創建挂牌時間較早、市場知名度較高的旅遊景區,再次讓各旅遊景區深刻認識到5A級旅遊景區不僅是一塊“金字招牌”,更是一份沉甸甸的質量“承諾書”。成功創建為5A級旅遊景區不是一勞永逸的,不能出現創建後松一松、停一停的錯誤想法,而要把創建挂牌作為推進旅遊景區科學管理、規範運營、優質服務的又一起點,用一流的管理、優質的服務踐行為人民群衆提供更好旅遊産品的莊嚴承諾。另一方面,需要堅持把優化供給端管理與重視需求端訴求并重,防止“重經濟效益、輕服務功能”的短視行為。此次被處理的7家5A級旅遊景區存在的問題主要有旅遊産品類型單一、過度商業化、安全衛生投入不夠、景區綜合管理有待提高等。當前,人民群衆的旅遊消費需求已經從“有沒有、缺不缺”轉變為“好不好、精不精”,這就要求旅遊景區在管理運營中要時刻銘記“旅遊為民、旅遊惠民”的初心,站在遊客的角度思考如何增強有效服務供給,切實保障和提高遊客體驗度和舒适度,為旅遊景區可持續發展提供有力支撐。

對旅遊行業而言,一方面,需要堅持标準引領與檢查督促并重,充分發揮正向激勵與負向懲戒的最大效用。在4A級以下旅遊景區評定工作下放、A級旅遊景區數量明顯增多的情況下,進一步突出A級旅遊景區服務标準、規範評定及複核工作流程,對于做好旅遊景區質量提升工作具有突出意義,這就要求各級文化和旅遊行政部門按照屬地管理、分級管理的原則,切實做好A級旅遊景區評定和監管工作。同時,還需要進一步強化暗訪檢查和專業複核的結果應用,把檢查複核結果作為旅遊景區動态管理的基本依據,對不達标的旅遊景區堅決進行處理。此次對7家5A級旅遊景區的處理,就是一次很好的結果應用,通過嚴格的懲戒措施,形成了強有力的震懾作用,有效地督促了各地文化和旅遊部門、旅遊景區及時開展檢查和進行整改。另一方面,需要堅持注重行業管理與引入社會參與并重,凝聚共同推進旅遊景區質量提升的強大合力。旅遊景區質量提升涉及方方面面,需要行業内外協同、協調和協作。具體而言,各級文化和旅遊部門要主動與發展改革、自然資源、農業農村、交通運輸等部門加強合作,為旅遊景區質量提升争取政策、項目、資金等支持。各旅遊景區要積極向專業機構、研究機構“借智”,尋求技術支持;自覺向新聞媒體、社會公衆“借力”,把輿論監督、投訴建議及時轉化為改進措施,形成多方支持、全民參與的良好氛圍。

總之,質量提升是旅遊景區可持續發展之根、安身立命之本,關乎旅遊産業高質量發展,需要旅遊行業内外積極參與、加強合作、共同推進,不斷滿足人民日益增長的旅遊美好生活需要。 





責任編輯:徐曉

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